27 July

2026

Giáo trình Nghiệp vụ Lễ tân khách sạn

Trong ngành kinh doanh khách sạn, lễ tân được ví như bộ mặt của doanh nghiệp, là người đầu tiên đón tiếp và cũng là người cuối cùng tiễn khách. Không chỉ thực hiện các thủ tục nhận, trả phòng hay cung cấp thông tin, nhân viên lễ tân còn góp phần quảng bá hình ảnh, xây dựng uy tín và mang đến những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Vì vậy, việc trang bị kiến thức chuyên môn, kĩ năng nghiệp vụ và tác phong nghề nghiệp là yêu cầu quan trọng đối với mỗi người làm nghề.

Cuốn sách Nghiệp vụ Lễ tân Khách sạn được biên soạn nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, giảng dạy và tham khảo trong lĩnh vực du lịch khách sạn. Với nội dung được trình bày khoa học, logic và bám sát thực tiễn, cuốn sách dẫn dắt người đọc từ những kiến thức nền tảng về ngành khách sạn, cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân đến các nghiệp vụ cốt lõi như đặt buồng, đăng ký khách, phục vụ khách trong thời gian lưu trú, thanh toán, giải quyết khiếu nại và quản lý hoạt động lễ tân. Bên cạnh hệ thống kiến thức chuyên môn, sách còn giới thiệu các biểu mẫu, quy trình nghiệp vụ, kĩ năng giao tiếp, xử lý tình huống và kinh nghiệm thực tế trong công tác lễ tân, giúp người học dễ dàng vận dụng vào môi trường làm việc.

Đây là tài liệu hữu ích dành cho học sinh, sinh viên các ngành Du lịch, Quản trị khách sạn, đồng thời là cẩm nang tham khảo thiết thực cho đội ngũ nhân viên và cán bộ quản lý khách sạn trong quá trình nâng cao năng lực chuyên môn, đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành Du lịch Việt Nam trong thời kỳ hội nhập.

Giáo trình Nghiệp vụ Lễ tân khách sạn

BỘ SƯU TẬP

TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN-TRƯỜNG CĐ SƠN LAhidden